Le leader de la réparation high-tech

Leader Français de la réparation de smartphones et agréé par les constructeurs, Save se positionne comme le réparateur de proximité N°1 avec près de 200 magasins en propre et en franchise. Rencontre avec Charles Bocquillon, Directeur Général de l’entreprise.

Informations Entreprise  : Monsieur Bocquillon, comment se porte le marché de la réparation ?

Charles Bocquillon  : La réparation se démocratise mais le marché a subi de fortes tensions ces dernières années : baisse de la panne (fiabilité), de l’oxydation (étanchéité), et plus récemment, de la casse (solidité et protection). Nous avons également beaucoup souffert de la crise du COVID (fermeture de nos magasins, baisse de la casse liée aux confinements, crise des semi-conducteurs qui a créée des tensions sur la disponibilité et les prix des pièces détachées…). Cependant, l’allongement drastique du temps d’utilisation (de 18 mois en moyenne il y a quelques années à bientôt 36 mois) génère un fort besoin d’entretien et de réparation (les demandes de changements de batteries sont notamment en forte hausse). Aussi, la loi AGEC (loi Anti-Gas-pillage pour une Économie Circulaire) est incontestablement un accélérateur de croissance pour notre secteur. Elle va permettre de promouvoir notre activité en incitant les acteurs et utilisateurs à privilégier la réparation.

I.E : Concrètement, quelles solutions Save apporte sur ce marché ?

Charles Bocquillon  : Depuis sa création, Save apporte des solutions rapides et qualitatives de réparation permettant l’allongement de la durée d’utilisation. Save est le premier réseau agréé par les constructeurs, et pionnier dans la sensibilisation autour de la réparation. Réparer plutôt que de remplacer s’avère être une approche vertueuse, d’un point de vue écologique, mais aussi économique. Nous répondons d’abord à un besoin d’immédiateté grâce à un réseau dense (près de 200 magasins en France). Nous proposons ensuite une large gamme de services et d’accessoires pour accompagner au mieux les utilisateurs. Ensuite, nous travaillons à la fluidité des approvisionnements, à développer nos partenariats avec les constructeurs, et à l’exploitation de la Loi AGEC qui nous permet de proposer des réparations de très hautes qualités, aux meilleurs prix. Depuis décembre 2022, nous déployons le fonds de réparation, qui permet à nos clients de bénéficier d’une garantie de qualité (certification QualiRépar) et d’une remise de 25€ (applicable pour la réparation d’un smartphone en panne). Près de 30% de notre réseau sera certifié QualiRépar dès avril, et la grande majorité d’ici septembre. Depuis 2022, dans le cas où le devis ne conviendrait pas au client, ou que son produit n’est pas réparable, nous proposons une gamme d’appareils reconditionnés, afin de garantir à nos clients une solution immédiate qu’ils viennent chercher dans nos magasins.

I.E : Pour résumer, quelle forme prend l’offre Save ?

Charles Bocquillon  : Protéger, réparer et recycler  ! Comment  ? En intervenant sur tout le cycle de vie des smartphones : prévention avec nos offres de protection, réparation immédiate partout en France, ou, à défaut, rachat et vente d’un appareil reconditionné. Save propose également une large gamme d’accessoires, de services, ainsi que le recyclage des vieux appareils. Tous les déchets générés par notre activité sont par ailleurs recyclés avec l’aide de partenaires agréés pour le traitement des DEEE (Déchets d’équipements électriques et électroniques). J’insisterais sur la notion d’immédiateté qui caractérise Save depuis sa création sous le nom de Point Service Mobiles en 2006  : la nomophobie (peur excessive à l’idée d’être séparé de son smartphone) nous pousse à penser différemment, et à faire évoluer régulièrement notre concept pour répondre à l’évolution des comportements.

I.E : Quels sont vos projets ?

Charles Bocquillon  : Nous avons 3 priorités en 2023. La première est de garantir la meilleure qualité en continuant à développer nos partenariats avec les constructeurs (nous sommes déjà partenaire d’Apple et Samsung, mais souhaitons signer d’autres accords, notamment avec des marques en forte croissance telles que Xiaomi, Oppo, ou le Français Crosscall) et déployer la certification QualiRépar (gage de qualité et donnant l’accès au bonus réparation de 25€). La deuxième est d’élargir notre périmètre d’intervention : la demande est forte sur d’autres catégories de produits sur lesquels nous avons la capacité d’intervenir (les ordinateurs et consoles de jeux). Nous structurons actuellement nos approvisionnements et formons nos magasins pour proposer et déployer nos offres de réparation sur l’ensemble de notre réseau Français avant la fin de l’année. La troisième est de densifier notre réseau  : notre modèle nécessite une présence au plus près des consommateurs : nous souhaitons continuer notre croissance en ouvrant 10 à 20 magasins en France chaque année. Parallèlement, nous sommes déjà implantés en Espagne et nous saisirons toute opportunité de déployer notre savoir-faire dans d’autres pays Européens.

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Dates Clés : • 2006  : ouverture du premier magasin sous l’enseigne Point Service Mobiles à Paris, avenue du Bel Air. • 2010  : obtention de l’agrément Samsung • 2012 : intégration de Point Service Mobiles au groupe SPB • 2014 : ouverture du 100ème magasin en France • 2015 : ouverture du premier magasin en Espagne • 2019 : rachat par Point Service Mobiles de son concurrent Save (ex Save my Smartphone) • 2020  : changement de marque (Point Service Mobiles devient Save) et rebranding de la marque Save • 2021 : déploiement du programme pour réparateur indépendant d’Apple (IRP) • 2022  : ouverture du premier flagship store Save, avenue de Wagram • 2023 : déploiement du fonds de réparation (certification QualiRépar) et de la réparation des ordinateurs et consoles de jeux.