Interview de Jean-François, franchisé du magasin Save à Saintes.

Save, leader de la réparation en France, dispose d’un maillage national de près de 200 magasins et d’une centaine d’entrepreneurs franchisés. Jean-François, franchisé du magasins Save à Saintes a rejoint le réseau en 2021. Découvrez son interview !

Bonjour Jean-François, peux-tu te présenter en quelques mots ?

Je suis issu du monde industriel, fervent de nouvelle technologie, j’entreprends dans le secteur des télécoms en 1999. En 2004, j’intègre le réseau Club Bouygues Telecom. En 2021 nous devenons franchisés Save et Coriolis.

Pourquoi avoir choisi la franchise ? Et pourquoi Save précisément ?

Pour la force d’un réseau mais aussi l’adhésion à un concept, une image de marque. Save s’est imposé comme le leadeur dans son domaine. Ayant rencontré beaucoup de franchisés, je me suis rendu compte des compétences acquises depuis plusieurs années. Save a une nouvelle image dynamique, et par ses partenariats et agréments, apporte le professionnalisme attendu dans ce métier. C’est également la dimension humaine qui a retenu toute notre attention.

Quel(s) bénéfice(s) tires-tu d’avoir transformé deux de tes magasins Point Service Mobiles en Save ? L’impact est déjà marketing, le nom Save donne une connotation plus technique, technologique et jeune à l’enseigne. SAV, Save, le raccourci est plus rapide dans la tête de nos clients. L’objectif aussi est de sortir des carcans du simple SAV mais de devenir également un acteur incontournable sur le marché de la téléphonie, avec de la réparation et du service, c’est le cœur de notre business, mais surtout de la vente (d’accessoires et de smartphones reconditionnés). Si un jour l’enseigne arrive à signer un partenariat avec un opérateur solide nous permettant d’ajouter une carte SIM à notre offre, alors la boucle sera bouclée. Mais étant issus du monde de la réparation, le client entrera chez nous avec la certitude d’être accueilli par des techniciens, ce qui représente une vraie force, une confiance supplémentaire et un atout indéniable pour notre enseigne.

Quelles sont les spécificités de tes magasins ? Peux-tu nous en dire plus sur les synergies Save/Coriolis ?

Notre équipe de vente. Nous avons une expérience assurée dans le retail, de l’accueil, à la prise de congé. La réparation est un nouveau métier où nous progressons de jour en jour afin d’obtenir la meilleur satisfaction client possible. Du fait de la synergie avec Coriolis, être capable de répondre à l’ensemble des besoins clients en téléphonie Proposer un large choix d’accessoires, durables : Origine constructeur, Belkin, Rhinoshield, mais aussi plus écoresponsables comme Just Green. Nous avons fait le choix d’une machine de découpe de film pour limiter les déchets liés aux emballages de protection. Nous avons une approche basée sur l’accompagnement. Nous avons mis l’accent sur la sauvegarde des données, avec Piceasoft un gage de réussite pour optimiser nos marges. Nous proposons un service de stockage de données sur clef USB. C’est avec impatience que nous attendons également notre programme IRP afin de complémenter nos compétences en produit Apple, et développer les aspects marketing s’y référant. Sans oublier un bon café chez nos partenaires restaurateurs en attente d’une réparation, au passage un grand merci au service marketing qui nous a accompagne.

Nous souhaitions proposer une offre globale et complémentaire en téléphonie. Save apporte le service de proximité aux personnes de plus en plus sensibles aux enjeux environnementaux. C’est aussi une nouvelle façon de consommer avec les téléphones reconditionnés par exemple. La réparation, avec ou sans assurance, permet, avec Coriolis, la continuité de services auxquelles le web ne peut pas répondre. Coriolis ce sont des produits nouveaux, plus écologique, des offres sur le fixe et le mobile à prix compétitifs face aux grands opérateurs. C’est offrir une approche client rassurante dans un espace dédié et convivial. C’est aussi augmenter l’attractivité pour une meilleur génération de flux.

Quel conseil donnerais-tu à un nouveau franchisé qui souhaiterait rejoindre le réseau Save ?

De savoir valoriser les interventions en étant ouvert sur toutes les possibilités de vente de produits additionnels. Travailler la prospection afin de gagner en notoriété et développer de nouvelles parts de marché. Enfin et surtout aller à la rencontre des franchisés, qui comme moi, lui donneront le goût de la réparation avec notre enseigne.