Interview de Vincent, franchisé Save depuis 2008

Save, leader de la réparation en France, dispose d’un maillage national de près de 200 magasins et d’une centaine d’entrepreneurs franchisés. Vincent, franchisé historique de Save, a ouvert son premier magasin en 2008 à Lons-Le-Saunier. Il possède aujourd’hui 5 magasins en Bourgogne-Franche-Comté dans les villes de Dijon, Besançon, Chalon sur Saône, Lons-Le-Saunier et Pontarlier. A l'occasion de la transformation récente de deux de ses magasins en Save, nous lui avons posé quelques questions. Découvrez son interview !

Peux-tu te présenter en quelques mots ?

Je suis diplômé d’une école d’ingénieur dans le textile, ce qui ne présageait en rien l’entreprenariat à mon entrée sur le marché du travail. Puis les circonstances de la vie ont fait que j’ai rejoint l’entreprise familiale à l’époque dirigée par mon père, nous étions sous franchise Orange et sommes montés jusqu’à 14 magasins. Puis nous avons ouvert les magasins Save, à l’époque PSM, pour assurer un SAV auprès déjà de nos clients Orange mais également des clients des bassins de populations où nous étions implantés. Aujourd’hui associé avec mon frère, nous avons à côté de Save des activités dans la distribution de bien électroniques et Culturel (GMS).

Pourquoi avoir choisi la franchise ? Et pourquoi Save précisément ?

A l’époque, en 2008, seul PSM communique sur le fait d’avoir la capacité de déployer des agréments constructeurs (Nokia, Sony Ericsson et Motorola) avant l’avènement des Smartphones. Voulant assurer le SAV de nos clients Orange, c’est tout naturellement que nous nous sommes rapprochés de l’enseigne. Puis l’histoire nous a conduit à nous développer et grandir avec l’enseigne car elle a souvent été précurseur sur plein de points. Même si tout n’a pas été rose, je reste persuadé que le plus dur est derrière nous, et que nous ferons de grandes choses avec cette nouvelle marque.

Quel(s) bénéfice(s) tires-tu d’avoir transformé deux de tes magasins Point Service Mobiles en Save ?

L’impact est déjà marketing, le nom Save donne une connotation plus technique, technologique et jeune à l’enseigne. SAV, Save, le raccourci est plus rapide dans la tête de nos clients. L’objectif aussi est de sortir des carcans du simple SAV mais de devenir également un acteur incontournable sur le marché de la téléphonie, avec de la réparation et du service, c’est le cœur de notre business, mais surtout de la vente (d’accessoires et de smartphones reconditionnés). Si un jour l’enseigne arrive à signer un partenariat avec un opérateur solide nous permettant d’ajouter une carte SIM à notre offre, alors la boucle sera bouclée. Mais étant issus du monde de la réparation, le client entrera chez nous avec la certitude d’être accueilli par des techniciens, ce qui représente une vraie force, une confiance supplémentaire et un atout indéniable pour notre enseigne.

Quelles sont les spécificités de tes magasins ?

Chez nous les technicien(e)s sont polyvalents, ils accueillent les clients, les prennent en charge, réparent, distillent des conseils d’usage, les conseillent et vendent afin d’assurer une expérience unique et la meilleure possible autour de leur produit.

Pour les accompagner, tous nos magasins sont équipés de machine de découpe de film hydrogel (nous étions d’ailleurs les premiers en France à implanter la machine ZAGG en 2017 et avons depuis découpé et posé plus de 30 000 films sur nos magasins grâce à cette solution), d’une large gamme d’accessoires qualitatifs et de smartphones reconditionnés.

Nous avons également mis en place des offres de services 360° avec notamment une extension de garantie permettant au client de récupérer un an supplémentaire sur l’intégralité de son mobile après réparation (et pas seulement sur la pièce changée) ou lors de l’achat d’un smartphone reconditionné, égalant ainsi le niveau de garantie d’un produit neuf, à savoir 24 mois. Nous distribuons également une offre d’assurance aux clients non assurés. Ils repartent ainsi avec un mobile réparé, et protégé contre d’éventuels dommages.

Les agréments tels que l’IRP programme d’Apple, d’ores et déjà déployé sur notre site de Dijon vient compléter notre niveau de connaissance et parfaire notre niveau d’expertise, rassurant par la même occasion notre clientèle sur nos compétences.

Nous avons également à Dijon un technicien qui réalise de la microsoudure.

L’objectif premier étant de pouvoir toujours proposer aux clients où nous sommes implantés une solution économique, écologique, et alternative au suréquipement par le neuf.

Quel conseil donnerais-tu à un nouveau franchisé qui souhaiterait rejoindre le réseau Save ?

L’objectif de tout magasin qui s’implante est de rayonner sur sa zone de chalandise afin de faire connaître son magasin et gagner de plus en plus de clients par le bouche-à-oreille mais également par de la communication mêlant digital et local.

L’emplacement est aujourd’hui important mais il faut veiller à garder un loyer raisonnable pour ne pas risquer de grever le compte d’exploitation.

Aujourd’hui la vente additionnelle à la réparation représente presque 50% de la marge commerciale générée, elle n’est donc pas à sous-estimer. Développer un rayon d’accessoires conséquent et qualitatif (peu d’empreinte de stock mais beaucoup de marge générée) permet de se démarquer par rapport au petit réparateur du coin mais également de proposer des produits différenciants.

Développer une offre de service telle que l’extension de garantie, l’assurance permet de fidéliser la clientèle tout en proposant une offre de marché unique sur le secteur.

Enfin inculquer également aux techniciens des valeurs d’accueil, de conseils, de vente, leur permet non seulement de s’épanouir dans leur travail (car ils y prennent goût) mais également de gagner en confiance pour rassurer le client.

C’est en tout cas le cocktail gagnant que j’ai réussi à trouver depuis mon entrée dans le réseau voilà maintenant 14 ans.